TurkNet'te Fiber Altyapı Çalışmalarının Tamamlanmaması Ve Süreçte Belirsizlik

Uzun süredir TurkNet müşterisiyim ve şu anda VDSL hizmeti kullanıyorum. Ağustos‑Eylül ayları civarında binamıza fiber altyapı geleceği bilgisi verildi. Bu kapsamda binamızın girişine fiber kutusu takıldı, ancak aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir kablolama yapılmadı ve fiber altyapı hâlâ aktif edilmedi.

Bu süreçte tarafıma müşteri hizmetleri tarafından farklı tarihler verilerek beklemem istendi. Verilen süreler dolmasına rağmen herhangi bir somut çalışma yapılmadı. Sonrasında ise artık fiber gelmeyeceği, süreçle ilgili net bir bilgi olmadığı şeklinde ifadelerle karşılaştım. Online işlemler ve destek kanalları üzerinden kayıt açtığımda da net bir açıklama ya da çözüm sunulmadan “bilgimiz yok” denilerek geçiştirildim.

Binaya fiber kutusu takılması, ardından defalarca tarih verilerek müşterinin beklentiye sokulması ve sonunda hiçbir altyapı çalışması tamamlanmadan, tatmin edici bir gerekçe sunulmadan sürecin sonuçsuz bırakılması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. TurkNet’ten, binamıza kurulan fiber kutusunun gereği olan altyapı çalışmalarının tamamlanmasını, fiber hizmetinin makul ve net bir süre içinde aktif edilmesini, bu mümkün değilse de sürecin neden bu noktaya geldiğinin açık ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşattıkları mağduriyeti giderecek somut bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.