TurkNet Fiber İnternet Kesintisi Ve Tutarsız Müşteri Bilgileri

İstanbul Sultangazi’de TurkNet fiber internet abonesiyim. Şehir dışından 31 Ağustos günü eve döndüğümüzde internet bağlantımızın tamamen kesildiğini gördük ve o günden beri 3 gündür hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Evden çalıştığımız için işlerimiz ciddi şekilde aksadı ve mağdur durumdayız.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini dünden beri tam 4 kez telefonla aradık, ayrıca birden fazla destek kaydı da açıldı. Ancak her görüştüğümüz temsilciden farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler aldık. Birisi bölgemizde arıza olduğunu söyledi, bir diğeri sistemde herhangi bir arıza görünmediğini belirtti. Bir görüşmede akşam 8’e kadar sorun çözülecek dendi, akşam 9’da tekrar aradığımızda bu sefer sabah 7’de geleceği söylendi, ancak şu an sabah 9.30 olmasına rağmen hâlâ internetimiz gelmedi ve herhangi bir ekip de yönlendirilmedi.

TurkNet’in 106765095 numaralı desteğimin takibini şeffaf ve tutarlı şekilde yapmasını, bağlantı sorunumun acilen giderilmesini istiyorum. Gerekirse ekip gönderilerek evimde kontrol yapılmasını, eğer uzaktan çözülebilecek bir durumsa da telefon üzerinden net ve uygulanabilir bir şekilde yönlendirilmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve iş kaybımın da dikkate alınmasını ve telafi edilmesini talep ediyorum.

İnternet hizmetimin bir an önce kesintisiz hale getirilmesini, bilgi kirliliği olmadan açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde mahkeme yoluna başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.