TurkNet’te 15 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

TurkNet’in Gigafiber 1000 paketini kullanıyorum ve 03.03.2026 tarihinden beri Beşiktaş/İstanbul’daki adresimde yaklaşık 15 saattir tamamen internetsizim. Hafta içi, iş gününde ve çalışma saatlerimde internetin kesilmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Arıza kaydı oluşturmama rağmen mobil uygulama üzerinden canlı desteğe bağlanamıyorum; sistem sürekli "geçici olarak hizmet verilemediğini" söylüyor. 444’lü ve 0212’li müşteri hizmetleri numaralarını aradığımda ise sadece otomatik sesli yanıt "genel bir arıza var" deyip görüşmeyi sonlandırıyor, hiçbir şekilde canlı bir insana bağlanamıyorum. TurkNet ile doğrudan görüşme sağlayamadığım için ne arızanın sebebini ne de ne zaman çözüleceğini öğrenemiyorum.

Müşteri numaram 10605679 olup, hem internet kesintisi hem de iletişimsizlik nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Hafta içi iş günü olmasına rağmen bilgi almak için karşımda tek bir yetkili bulamamak, müşterilere bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir değil.

TurkNet’ten, en kısa sürede canlı ve yetkili birine bağlanarak arızanın sebebini ve gidişatını net şekilde öğrenebilmeyi, yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetlerimi doğrudan iletebilmeyi ve internet hizmetimin acil olarak yeniden kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum.