TurkNet'te 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek

TurkNet Gigafiber abonesiyim. 22 Temmuz’da tatilden eve döndüğümden beri evimde hiç internet yok. Aynı binada kayınvalidemin evinde de TurkNet Gigafiber var ve onlar yıllık ödeme yapmadıkları halde internetleri sorunsuz çalışıyor. Yine çevremdeki TurkNet kullanan arkadaşlarımda da herhangi bir kesinti yok, sorun sadece benim hattımda yaşanıyor.

TurkNet’e yıllık indirimli ödeme yaptıktan sonra bu kesintiler başladı ve yaklaşık 10 gündür tamamen internetsiz kaldım. Modemi defalarca kapatıp açtım, tüm kabloları-soketleri çıkarıp tekrar taktım, farklı cihazlardan denememe rağmen hiçbir şekilde bağlantı sağlayamıyorum.

TurkNet uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum, ancak bu süre boyunca benimle iletişime geçen kimse olmadı. Tek gördüğüm "arıza destek talebiniz aktif" ibaresi, fakat sorunumla ilgili ne bir bilgilendirme ne de çözüm adımı paylaşılmadı. Müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşamadığım için de mağduriyetim uzamaya devam ediyor.

Müşteri numaram 3842356’dır. İnternet hizmetimin bir an önce tekrar aktif edilmesini, yaşadığım uzun süreli kesinti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve gerekiyorsa fatura/ödeme tarafında da kesinti süresi için hakkaniyetli bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.