to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet'le 20 Saati Bulan İnternet Kesintileri Ve Açıklama Eksikliği
İstanbul Esenler’de TurkNet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 1 hafta içinde toplamda yaklaşık 20 saate varan internet kesintileri yaşıyorum. Özellikle bugün itibarıyla evde 6 saattir “genel arıza” gerekçesiyle internet hizmeti alamıyorum. Uyarı mesajlarında 4–6 saat içinde giderileceği yazmasına rağmen, süre aşılmasına karşın bağlantı sağlanmıyor.
Bu süreçte ne aranıyorum ne de detaylı bir bilgilendirme yapılıyor, herhangi bir muhataba da ulaşılamıyor. Ödemede birkaç günlük gecikme olduğunda anında kısıtlama uygulanırken, gün içinde saatlerce süren bu kesintilere rağmen aynı hassasiyetin hizmet tarafında gösterilmemesinden büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Altyapı sorunu olduğu söyleniyor ancak bu sorun kalıcı olarak çözülmediği için gündüz saatlerinde çalışmam ve günlük işlerim ciddi şekilde aksıyor.
TurkNet’in yaşanan bu altyapı sorununu kalıcı olarak çözmesini, sık tekrarlanan ve toplamda 20 saati bulan bu kesintiler nedeniyle fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını ve tarafıma resmi, net bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
TurkNet fiber internet aboneliğim bulunuyor. 20.04 sabah saatlerinden beri İstanbul Esenler’deki adresimde internet tamamen kesik. Sistem üzerinden baktığımda “genel arıza” uyarısı görünüyor ve onarım saati olarak 20.04 saat 22:00 yazıyordu ancak bu saatten itibaren 2 gün geçmesine rağmen ne internet hizmeti geri geldi ne de sistemdeki bilgiler güncellendi. İki gündür tamamen internetsiz kaldık, evde hiçbir şekilde internete erişemiyoruz. Firmadan doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor, kimseye ulaşamıyoruz, telefonla destek alamıyoruz. Sürekli aynı genel arıza ibaresini görmekten başka bir ilerleme yok ve bu durum bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri numaram: 420***. İki gündür süren bu kesinti için ücret iadesi yapılmasını, arızanın acilen kalıcı şekilde giderilmesini ve tarafıma telefonla ulaşarak net, güncel bilgi verilmesini talep ediyorum.
