Kimlik Fotoğrafı Ve Yüz Tanıma Uyuşmazlığı Nedeniyle Hesap Doğrulama Engeli

Paycell hesabımı doğrulama aşamasında iki gündür çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. 18 yaşından küçük olduğum için kimlik kartımdaki fotoğrafım çocukluk fotoğrafı ve uygulama üzerinden kendi yüzümü okutarak hesabımı doğrulamak istiyorum. Ancak sistem, yüz tanıma sırasında “aynı kişi değilsiniz” uyarısı veriyor ve bu nedenle hesabımı doğrulayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle Paycell hesabımı kullanamıyor ve doğrulama sürecini tamamlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini telefon üzerinden defalarca aramama rağmen bir türlü ulaşamıyorum, telefona bakılmıyor ve bu yüzden hiçbir destek alamadım.

Kimlik fotoğrafım ile yüzüm uyuşmadığı için sistemin beni kabul etmediği bu durumda, özellikle müşteri temsilcisi ile birebir görüşerek hesabımın manuel olarak incelenmesini istiyorum. Gerekirse ek kimlik kontrolü gibi alternatif bir yöntemle hesabımın doğrulanmasını, bu süreçte müşteri hizmetleri tarafından bana geri dönüş yapılmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.