TurkNet’in Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

TurkNet’in fiber 1000 Mbps abonesiyim, abone numaram 3657488’dir. 8 Ocak 2026 Perşembe günü saat 13.00’ten bu yana, yani 72 saati aşkın süredir kesintisiz bir internet kesintisi yaşamaktayım. İstanbul Esenler’de ikamet ediyorum ve bu süre içinde evimde hiç internet hizmeti alamadım.

Son 30 gün içinde de toplamda yaklaşık 10 gün boyunca internet erişimim yine kesikti. Bu kadar sık ve uzun süreli kesintiler yaşamama rağmen, TurkNet tarafında sorunun kalıcı olarak çözülemediğini görüyorum. Sürekli bağlantı sorunları nedeniyle hem günlük işlerim hem de internet üzerinden yürüttüğüm kişisel ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksıyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı açtım ve son açtığım kaydın numarası 95133801’dir. Ancak aldığım geri bildirimler sadece “ekipler yönlendirildi” ve “çalışmalar devam ediyor” gibi genel ve yetersiz ifadelerden ibaret kaldı. Sorunun kaynağı, neden bu kadar sık tekrarlandığı ve ne zaman kesin olarak çözüleceği konusunda tarafıma herhangi bir şeffaf ve tatmin edici açıklama yapılmadı.

İnternet hizmeti günümüzde temel bir ihtiyaç haline gelmiş durumdayken, bu ölçüde uzun ve tekrarlayan kesintileri kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik hizmet alamadığım bu günler boyunca faturanın aynı şekilde işlemeye devam etmesi mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

TurkNet’ten, yaşadığım kesintinin net ve açık bir şekilde nedenini açıklamasını, bu sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve hizmet alamadığım günler için tarafıma ücret iadesi veya fatura düzeltmesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, müşteri bilgilendirme ve destek süreçlerinin de daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı hale getirilmesini istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, sorunun kökten çözülmesini ve kesinti sürelerime ilişkin gerekli malı düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.