TurkNet’in Sürekli Kesintileri Ve Yazılı Kayıt Talebine Duyarsızlık

Uzun süredir TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliği kullanıyorum. İstanbul Bahçelievler Soğanlı bölgesinde son 12 ay içerisinde, altyapı kaynaklı olduğu belirtilen çok sayıda ve düzensiz internet kesintisi yaşıyorum. Kesintiler çoğunlukla sabahın erken saatlerinde başlayıp akşam saatlerine kadar sürüyor, bazen 18.00 gibi düzelirken bazen 23.00’e kadar internet erişimi tamamen kesik kalıyor. Bu nedenle sağlıklı ve kesintisiz bir hizmet alamıyorum.

Geçen hafta iki kez, bu hafta ise 19.01.2026 Pazartesi günü yine uzun süreli internet kesintisi yaşadım. Gün içerisinde saatlerce internetin tamamen kesik olması sebebiyle hizmetten verimli şekilde faydalanamıyorum. Bu sorunlar çok uzun süredir devam ediyor ve artık dayanamadığım için bu şikayeti oluşturma gereği duydum.

TurkNet canlı destek hattına bugüne kadar yaklaşık 4–5 kez bağlandım ve hattıma ait arıza ve kesinti kayıtlarını talep ettim. Özellikle son 12 aya ait hattımın arıza-kesinti kayıtlarının, kesinti tarih, saat ve süre bilgilerinin ve bölgemdeki altyapı kesintilerine ilişkin teknik raporların yazılı olarak tarafıma iletilmesini istedim. Ancak her seferinde bu bilgilere erişemedikleri söylenerek yalnızca destek sayfasına yönlendirildim ve talep ettiğim resmi, yazılı bilgiler tarafıma sunulmadı.

Bu bilgileri istememin sebebi, son 12 ayda ne kadar süre internetsiz kaldığımı net şekilde görebilmek ve aldığım hizmetin fiili durumunu tespit etmektir. Tahminimce son 12 aylık dönemde, toplamda 1 aydan fazla süre boyunca internet hizmetinden verimli şekilde faydalanamadım. Buna rağmen faturalarımı her ay düzenli ve gecikmeye düşmeden ödemeye devam ettim. Düzensiz ve uzun süreli kesintiler nedeniyle fiilen hizmet alamadığım birçok gün olmuştur.

A. No: 2626581 numaralı aboneliğim için, son 12 aya ait tüm arıza ve kesinti kayıtlarımın; kesinti tarih, saat ve süre bilgilerinin; ayrıca bölgemde yaşanan altyapı kesintilerine dair teknik raporun resmi ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, uzun süredir yaşadığım ve kayda geçen bu düzensiz ve uzun süreli erişim sorunları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için en az 1 ay ücretsiz internet hizmeti tanımlanmasını istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması durumunda, BTK ve Tüketici Hakem Heyeti üzerinden resmi başvurularımı gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.