TurkNet'in Kesintili İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Desteği

TurkNet üzerinden aldığım 1000 Mbps sınırsız ev interneti hizmetinde yaklaşık 2 aydır ciddi kopma sorunları yaşıyorum. İnternet bağlantısı neredeyse her 2 günde bir, günün rastgele saatlerinde uzun süreli olarak gidiyor. Bir gün var, bir gün yok şeklinde bir hizmet alıyorum ve ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamıyorum.

Aylık ücrete zam yapmayı biliyorlar ancak temel hizmet olan internet bağlantısını dahi istikrarlı bir şekilde sunamıyorlar. Kopmalar nedeniyle gündelik işlerim ve diğer tüm aktiviteler aksıyor, verilen hizmet aldıkları paranın yarısını bile hak etmiyor.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen canlı bir yetkiliye bağlanamıyorum. Sürekli otomatik telesekreter mesajlarıyla oyalandığım bir sistemle karşı karşıyayım. Uygulamada sürekli bir altyapı çalışması uyarısı ile geçiştiriliyoruz. Madem ki bu sürede bu kadar altyapı çalışması yapacaksınız ve hali hazırdaki abonelerinize internet hizmeti sağlayamayacaksınız o halde internet hizmeti alamadığımız günlerdeki para iadesini yapınız. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım.

TurkNet’in bu kopma sorununu inceleyerek bağlantımı stabil hale getirmesini, bana gerçekten kesintisiz bir internet hizmeti sunmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli iyileştirmeleri yapmasını istiyorum. Aksi halde internet sağlayıcımı değiştirmeyi ve mağduriyet yaşadığım günler için de Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum.