TurkNet’in Kentsel Dönüşüm Nedeniyle Kesilen İnterneti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

TurkNet ev internet aboneliğim, 23.01.2026 sabah saatlerinden itibaren tamamen kesildi ve o günden bu yana Bakırköy Sakızağacı Mahallesi’nde internet hizmeti alamıyoruz. Özellikle Berrinçini Sokak, Muharrir Ahmet Rasim Sokak, Şinasi Gürünlü Sokak ve Rüya Sokak’ta TurkNet kullanıcısı olan pek çok kişi aynı mağduriyeti yaşıyor. Diğer internet sağlayıcılarında erişim sorunu yokken yalnızca TurkNet aboneleri internetsiz bırakılmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kentsel dönüşüm gerekçesiyle internetin kesildiği söylendi ve benimle dalga geçer gibi “bekleyin, bir şey olmaz” tarzında son derece alaycı ve lakayıt bir tavırla konuşuldu. Ne düzgün bir açıklama yapılıyor ne de ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi veriliyor. Yıllık aboneliğim var ve ödememi peşin yaptım; buna rağmen günlerdir hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.

TurkNet’in en kısa sürede mahallemizdeki altyapı sorununu gidererek internet erişimini yeniden sağlamasını, kesintinin nedenine ve ne zaman düzeleceğine dair açık ve net bir açıklama yapmasını talep ediyorum. İnternetsiz kaldığım bu süre için de hizmet verilmeyen günlere ilişkin gerekli fatura/ücret düzenlemesinin yapılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı düşünmek zorunda kalacağım.