to read complaints and reviews, or file yours.TurkNet’in İnşaat Nedeniyle Kablo Kesintisi Günlerce Çözülmedi, Saha Ekibi Yok
TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet hattımda, yan tarafta başlayan inşaat çalışması nedeniyle evime gelen kablolar kopmasına rağmen 3 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aynı inşaat kaynaklı sorun diğer operatörlerin altyapısında da yaşanmasına rağmen, onlar aynı gün içinde ekip gönderip kablolarını bağladılar. TurkNet ise bu durumu hâlâ “altyapı arızası” olarak kayda geçirip saha taraması yapıldığını söylüyor ve saha elemanı yokluğunu gerekçe gösteriyor.
Bugün arızanın üçüncü günü olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde arızamın ancak 10 günde giderildiğini tecrübe etmiştim. Yani bu, ilk kez yaşadığım bir gecikme değil; aynı mağduriyet tekrar ediyor. Süreç boyunca TurkNet ile sadece yazışma üzerinden iletişim kurabiliyorum, ancak bu yazışmaların da sorunu hızlandırma konusunda hiçbir etkisi olmadı.
İstanbul Beşiktaş Abbasağa Mahallesi Jandarma Mektep Sokak’taki hattıma ait 3279037 numaralı aboneliğim için, kopan kabloların bir an önce bağlanması amacıyla acil olarak saha ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. İnşaat nedeniyle kopan kabloların diğer operatörler tarafından aynı gün içinde onarılmasına karşın TurkNet’in günlerce bekletmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay içinde üç kez sinyal kopukluğu yaşadığım 1000 Mbps fiber internetimden ciddi şekilde mağdur oldum. Birinci arıza tam 15 günde, ikinci arıza 3 günde giderildi. 01.02.2026 tarihinden beri devam eden üçüncü arıza ise bugün itibarıyla 10 günü geçti ve hâlâ çözülemedi, bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum.
3279037 numaralı TurkNet müşterisiyim ve her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen sadece arızanın giderileceği söyleniyor, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Eleman eksikliği gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir değil, hizmet kalitesinden hiç memnun değilim.
Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.
