TurkNet’in İnşaat Nedeniyle Kablo Kesintisi Günlerce Çözülmedi, Saha Ekibi Yok

Orhan

570

TurkNet üzerinden kullandığım 1000 Mbps internet hattımda, yan tarafta başlayan inşaat çalışması nedeniyle evime gelen kablolar kopmasına rağmen 3 gündür hiçbir somut çözüm üretilmedi. Aynı inşaat kaynaklı sorun diğer operatörlerin altyapısında da yaşanmasına rağmen, onlar aynı gün içinde ekip gönderip kablolarını bağladılar. TurkNet ise bu durumu hâlâ “altyapı arızası” olarak kayda geçirip saha taraması yapıldığını söylüyor ve saha elemanı yokluğunu gerekçe gösteriyor.

Bugün arızanın üçüncü günü olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve o dönemde arızamın ancak 10 günde giderildiğini tecrübe etmiştim. Yani bu, ilk kez yaşadığım bir gecikme değil; aynı mağduriyet tekrar ediyor. Süreç boyunca TurkNet ile sadece yazışma üzerinden iletişim kurabiliyorum, ancak bu yazışmaların da sorunu hızlandırma konusunda hiçbir etkisi olmadı.

İstanbul Beşiktaş Abbasağa Mahallesi Jandarma Mektep Sokak’taki hattıma ait 3279037 numaralı aboneliğim için, kopan kabloların bir an önce bağlanması amacıyla acil olarak saha ekibi yönlendirilmesini talep ediyorum. İnşaat nedeniyle kopan kabloların diğer operatörler tarafından aynı gün içinde onarılmasına karşın TurkNet’in günlerce bekletmesi kabul edilebilir değildir. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Gelişme

10 Şubat 18:49

Yaklaşık bir ay içinde üç kez sinyal kopukluğu yaşadığım 1000 Mbps fiber internetimden ciddi şekilde mağdur oldum. Birinci arıza tam 15 günde, ikinci arıza 3 günde giderildi. 01.02.2026 tarihinden beri devam eden üçüncü arıza ise bugün itibarıyla 10 günü geçti ve hâlâ çözülemedi, bu süre boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum.

3279037 numaralı TurkNet müşterisiyim ve her gün çağrı merkeziyle görüşmeme rağmen sadece arızanın giderileceği söyleniyor, somut bir çözüm ya da net bir tarih verilmiyor. Eleman eksikliği gerekçe gösterilerek bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve müşteri mağduriyetinin giderilmemesi kabul edilebilir değil, hizmet kalitesinden hiç memnun değilim.

Yaşadığım bu uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini ve bu süre boyunca alamadığım hizmet için faturama yansıtılmaması veya uygun şekilde ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.

Benzer Şikayetler

TurkNet'te Sürekli Bağlantı Sorunu Ve Yetersiz Destek

Muhammet

TurkNet

1.093

TurkNet evde internet hizmetimde 3 gündür hizmet alamıyorum. Sürekli bağlantı kopması, 1000 Mbps yerine 1 Mbps hız almam, servis eksikliği ve müşteri temsilcisine ulaşamama sorunları yaşıyorum. Temsilciye abone numaramdan aradığımda 8 10 dakikada bağlanamıyorum ama ikinci telefonumdan aradığımda ilk...

turknette-surekli-baglanti-sorunu-ve-yetersiz-destek-1.jpg

Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Canberk

TurkNet

751

TurkNet 1000 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ancak 3 gündür evimde tamamen internet kesintisi yaşıyorum ve hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde hizmet alamadığım için hem günlük işlerim hem de ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı. Arıza düzeltileceği söylendi ...

Altyapı Arızası Nedeniyle 8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 23 Bin TL Maddi Zarar

Ahmet

TurkNet

449

Yaklaşık 3 aydır TurkNet üzerinden 1000 Mbps internet hizmeti alıyorum. 2 Ocak tarihinden itibaren altyapı kaynaklı bir arıza nedeniyle evimde tamamen internetsiz kaldım. Evden çalışan biriyim ve bu süreçte işimi yapamadığım için yaklaşık 23.000 TL maddi zarara uğradım. Arıza başladığı günden bu ya...

Sık Tekrarlayan Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Tazmin Talebi

Orhan

TurkNet

598

TurkNet 1000 Mbps fiber internet aboneliğimde yaklaşık üç aydır düzenli olarak haftada ortalama iki kez uzun süreli kesintiler yaşıyorum. İnternet bağlantım bir anda kesiliyor ve her seferinde yaklaşık 7‑8 saat boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum. Bu durum hem evdeki işlerimi hem de günlük kulla...

1 Destek

Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Düşük Hız Nedeniyle İnternet Hizmetinden Verim Alamıyorum

Yakup

TurkNet

665

TurkNet üzerinden sınırsız 1000 Mbps paket kullanıyorum. Aboneliğimi ilk başlattığım günden beri bağlantımda kopmalar ve hız problemleri yaşıyorum. İstanbul Pendik’teki adresimde özellikle son 2–3 gündür internet neredeyse kullanılamaz hale geldi, gün boyu sabahtan akşama kadar sürekli kopmalar oluy...

surekli-baglanti-kopmalari-ve-dusuk-hiz-nedeniyle-internet-hizmetinden-verim-alamiyorum-1.jpg

1 Destek