Mavi Ürünlerimde Renk Solması Ve Baskı Bozulması, Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası

Yıllardır düzenli olarak alışveriş yaptığım Mavi markasından yaklaşık 10 ay önce sezon ürünü olarak bir baskılı t-shirt ve fermuarlı bir hırka satın aldım. Ürünlerden biri 08.04.2025, diğeri 20.08.2025 tarihinde alındı. Henüz garanti kapsamındayken hırkanın özellikle kol kısımlarında belirgin bir şekilde renk solmaları oluştu, tişörtün üzerindeki baskıda da göze batan bir bozulma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünleri incelemeye göndermek için Mavi’nin Merzifon şubesine gittim ve değişim talebiyle mağaza aracılığıyla firmaya yollandı. Ürünlerim için 10004471863 ve 1004471808 numaralı şikayet kayıtları açıldı ve ürünlerin üzerine “Bilgi Kartı Operasyon” formu iliştirildi. Ancak inceleme sonucunda bana sadece “kullanıcı hatası” denildi, başka hiçbir açıklama yapılmadı. Hatta form üzerinde “tamamında renk solması olmuşmuş” şeklinde bir ifade yazılmış olmasına rağmen, buna rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni ayrıca rahatsız etti.

Ürünlerin fotoğraflarında da görülebilen bu solma ve baskı bozulmasının kullanım hatası olmadığını, üründen kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Mavi gibi iki yıl garanti vaadi veren bir markanın ürünlerinin arkasında durmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ürünlerin aynıları ile değişimini talep ediyorum ve yaşadığım bu mağduriyetin marka tarafından şikayet numaralarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilip giderilmesini istiyorum.