TurkNet'in Cayma Bedeli Karşılanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

04.09.2025 tarihinde TurkNet gigafiber hizmetine 4735115 abone numarasıyla geçiş yaptım. Hem TurkNet internet sitesinde hem de müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, diğer firmaya ödemiş olduğum 2500 TL’ye kadar olan cayma ücretinin TurkNet tarafından karşılanacağı açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek eski internet sağlayıcımdan ayrıldım ve toplamda 2534,77 TL cayma ücreti ödedim.
Başvurum sonrasında TurkNet yalnızca 81,03 TL’lik cayma ücretini karşıladı, kalan tutarın ödemesi yapılmadı. Tarafıma gönderilen faturada aktivasyon ücretlerinin de cayma bedeli olarak fatura edildiği görülmesine rağmen TurkNet sadece kullanım bedeli olan 81,03 TL tutarı tarafıma iade etti. Söz konusu tutar zaten diğer firmada kullanmış olduğum internetin bedelidir. TurkNet’e tekrar başvurduğumda müşteri hizmetlerinden olumsuz yanıt aldım ve mağduriyetim giderilmedi. Başvurumu müşteri hizmetleri üzerinden yaptım fakat herhangi bir belge veya başvuru numarası verilmedi. Açıkça görülüyor ki, TurkNet 2500 TL cayma ücreti firmamızca karşılanıyor diyerek algı operasyonu yapıyor. TurkNet'e güvenerek abonelik iptal ettiğimizde ise zararlı çıkan tüketici oluyor.
TurkNet’in kendi internet sitesinde yer alan bilgilendirmeye güvenerek, diğer aboneliğimi iptal etmem sonucunda ödemiş olduğum 2534,77 TL cayma ücretinin 2500 TL’sinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.