TurkNet'in 16 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01.09.2026 tarihinde mevcut TurkNet internet hattımın aynı binada bir alt kattaki daireye taşınması için talepte bulundum. Bugün itibarıyla 16 gün geçmesine rağmen hâlâ internetim aktif edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. 0004422068 sözleşme/abone numarasıyla İstanbul Üsküdar Bulgurlu Mahallesi İ******* Bey Caddesi Atalar Sokak No:21/2 Aydın Apartmanı’ndaki dairem için işlem yapılmasını istedim.

TurkNet ekipleri binadaki kutudan daireye kadar hattı kontrol etti, herhangi bir sorun olmadığını söylediler ve sonrasında Türk Telekom ekibinin geleceğini belirttiler. Türk Telekom ekibi geldi, bağlantının tamam olduğunu söyledi ancak internet hâlâ çalışmıyor. TurkNet’e sorduğumda altyapı hatası deniyor, fakat aynı binada herkesin interneti sorunsuz çalışırken, bina kutusundan daireye gelen hatta da bir problem yokken bu açıklamayı anlamlandıramıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen “lütfen beni arayın” isteğime kimse geri dönüş yapmadı. Doğrudan ulaşabileceğim bir telefon hattı ya da ilgilenen bir muhatap yok, uygulama üzerinden yazdığımda da sadece 26.09.2026 tarihine kadar çözüm beklendiğine dair otomatik bir bilgi veriliyor. İnternet günlerce kullanılmamasına rağmen sadece “kullanmadığınız günler faturadan düşülecek” denilmesi, yaşadığım mağduriyet karşısında kesinlikle yeterli değil.

Evimin geçimini internet üzerinden sağlıyorum ve işimi tamamen internetten yapıyorum. Bu kadar uzun süre bağlantısız kalmam ciddi maddi kayba yol açıyor. TurkNet’in hem bağlantı sorununu hem de iletişim eksikliğini bir an önce gidererek hattımı çalışır hale getirmesini, yaşadığım mağduriyet ve iş kaybım için de gerekli telafi adımlarını atmasını talep ediyorum.