TurkNet'in 10 Gün Süren İnternet Kesintisi Çocuğumun Sınav Hazırlığını Engelledi

4555416 abone numaralı TurkNet sabit internet hizmetim, 05.06.2026 tarihinden bu yana tamamen kesik ve tam 10 gündür evimde hiç internet erişimi sağlayamıyorum. Daha evde interneti kullanamıyor olmam hem günlük işlerimi hem de kişisel ihtiyaçlarımı ciddi şekilde aksatıyor.

Bu süreçte mağduriyetimin en önemli sebebi, çocuğumun önümüzdeki günlerde gireceği üniversite sınavı için yoğun internet ihtiyacı olmasıdır. Çocuğumun ders çalışmak, deneme sınavlarına girmek ve hazırlığını sürdürmek için internete ihtiyacı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, her seferinde “hemen ilgileniyoruz” denmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre boyunca her gün 444 8 875 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu defalarca bildirdim. Her aramamda bölgede arıza olduğu söyleniyor; ancak aynı binada yan komşumda internet sorunsuz çalışırken benim hizmetim hâlâ kapalı. Ayrıca tarafıma SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir bilgilendirme mesajı alamadım.

Her görüştüğüm “net uzmanı” teknik ekip yönlendirileceğini, belirli bir gün ve saat aralığında ekiplerin geleceğini söylüyor; ancak verilen hiçbir randevuya gelen olmuyor. Daha önce iptal talebi vermiş olmama rağmen hizmetim tekrar zorla açıldı ve buna rağmen şu anda hâlâ internetim yok, firmadan da net bir muhatap bulamıyorum.

Esenler/Atışalanı bölgesinde yer alan adresimdeki internet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını ve 05.06.2026 tarihinden bu yana yaşadığım kesinti nedeniyle, özellikle çocuğumun üniversite sınavına hazırlık sürecinde yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu süreye ilişkin gerekli ücret iadesi ve telafilerin yapılmasını talep ediyorum.