İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

TurkNet abonesiyim ve 07.06.2026 tarihinden beri ev internetim tamamen kesik, 1 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Evden, çağrı merkezi üzerinden çalışan biriyim ve internet olmadığı için işime devam edemiyor, iş yerimle ciddi sorunlar yaşıyor ve gelir kaybına uğruyorum. Küçük bir çocuğum olduğu için evden çalışmak zorundayım, bu kesinti hem maddi hem de manevi olarak beni çok zor durumda bıraktı.

0850 288 80 81 numaralı hattı defalarca aradım, müşteri olmama rağmen müşteri hizmetlerine asla bağlanamıyorum. Sadece sistem üzerinden talep oluşturuluyor ama bunun dışında hiçbir işlem yapılmıyor. Buna karşın “müşteri olmak istiyorum” dediğinizde çağrı merkezine anında bağlanabiliyorsunuz. Mevcut müşteri olarak yaşadığım bu çifte standardı kabul edemiyorum.

Mağduriyetimi anlattığımda ne kesintinin sebebi, ne çözüm süresi, ne de net bir bilgi veriliyor. Ayrıca çağrı merkezi, başından savmak için 0212 355 17 17 numaralı telefonu “teknik destek” diye veriyor, ancak bu numarayı aradığımda yine yeni müşteriler için çağrı merkezine düşüyorum ve gerçek bir teknik destek birimine ulaşamıyorum. Mail, farklı numaralar ve talep oluşturmaya rağmen hâlâ internetim yok, kimse somut bir çözüm sunmuyor. Müşteri numaram 8174 ile bitmektedir.

Bir haftadır kesintisiz devam eden bu sorun nedeniyle hem işimi yapamıyor hem de haksız gelir kaybı yaşıyorum. İnternet hizmetimin acilen ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım mağduriyet ve gelir kaybım için de gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.