TurkNet’e Geçiş Sonrası Modem Problemi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

İzmir Buca Çamlıpınar Mahallesi’indeki adresimde Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaptım. TurkNet, mevcut modemimi teslim etmemem gerektiğini, tarafıma gönderilen kullanıcı adı ve şifre ile modem kurulumu yapmamın yeterli olacağını söyledi, ben de belirtilen şekilde kurulumu gerçekleştirdim. Buna rağmen 5 gündür sağlıklı bir şekilde hizmet alamıyorum.

Bu süre içinde Türk Telekom ekipleri 2 defa adrese geldi ve sistemde modemimin hâlâ kendilerinde göründüğünü, konunun TurkNet ile ilgili olduğunu söyleyip geri gittiler. TurkNet tarafına ise neredeyse hiç ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri son derece yetersiz ve bu süreçte doğru düzgün muhatap bulamadım. Online kanaldan bir destek kaydı açtım, sadece 1 kez dönüş yapıp beklemem gerektiğini söylediler, 5 gündür hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

TurkNet’e geçiş yaptığım için gerçekten pişman oldum. Ne düzgün bir saha ekibi görebildim ne de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti alabildim. Modem ve geçiş sürecimdeki bu karışıklığın acilen giderilmesini, hattımın sorunsuz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hizmet açılır açılmaz, bu yaşananlar nedeniyle aboneliğimi derhal iptal edeceğimi de özellikle belirtmek istiyorum.