TurkNet Fiber İnternetim Sürekli Kesiliyor, Destek Çözüm Sunmuyor

Uzun süredir TurkNet fiber internet hizmetimde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 4-5 aydır bağlantım sürekli kopuyor, ping ve jitter değerleri anlık olarak aşırı yükseliyor ve internet erişimim çoğu zaman kullanılamaz hale geliyor. Zaman zaman internete tamamen erişemiyor, en basit şekilde YouTube’a bile giriş yapamıyorum. Bu kopmalar ve hız dalgalanmaları günün belirli bir saatine bağlı olmadan, gün içinde rastgele zamanlarda gerçekleşiyor.

Bu süreçte defalarca destek kaydı oluşturdum. TurkNet tarafından yönlendirilen Türk Telekom ekipleri birçok kez adresime geldi, modem ve ekipman kontrolleri yapıldı, bazı parçalar değiştirildi. Ancak tüm bu işlemlere rağmen bağlantımda hiçbir kalıcı iyileşme sağlanmadı. Destek taleplerime ya hiç dönüş yapılmıyor ya da “Sorununuz giderildi.” denilerek kayıtlar kapatılıyor, oysa aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum ve sürekli geçiştirildiğimi hissediyorum.

Türk Telekom ekipleri, sorunun kendi taraflarından değil TurkNet kaynaklı olduğunu açıkça belirtti. Bunu destek kayıtlarımda özellikle iletmeme rağmen TurkNet tarafından somut bir çözüm üretilmedi. Hatta çoğu zaman TurkNet uygulaması üzerinden destek kaydı açmak için bile kendi internetimi kullanamayarak mobil internetime başvurmak zorunda kalıyorum.

Hizmet aldığım adres İstanbul Üsküdar’da, yani altyapı açısından merkezi bir bölgede bulunuyor. Buna rağmen yaklaşık 4-5 aydır çözülemeyen bu internet sorunu benim için artık kabul edilebilir olmaktan çıktı. TurkNet’teki hizmet numaram 3583139’dur.

Artık sorunumun gerçekten detaylı şekilde incelenmesini, otomatik cevaplar ve geçici müdahaleler yerine kalıcı ve somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.