TurkNet Ve Türk Telekom Arızasını Sahiplenmemesi, 2 Hafta Süren Bağlantı Kesintisi

Türk Telekom’dan TurkNet’e 100 Mbps internet paketine geçiş yaptım. Türk Telekom’da zaten devam eden bir internet arızam vardı, bu nedenle TurkNet’e geçiş yaptım ancak arıza sebebiyle yaklaşık 2 haftadır bağlantım hâlâ sağlanmıyor. TurkNet’ten SMS ile geçiş ve süreçle ilgili bilgilendirme aldım fakat TurkNet’e geçmeme rağmen arıza devam ediyor ve internete bağlanamıyorum.

Bu süreçte ne TurkNet ne de Türk Telekom tarafı arızayı sahiplenmiyor. TurkNet müşteri hizmetleri sorunun 36 saat içinde çözüleceğini söyledi ancak üzerinden 100 saati aşkın süre geçmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı. Arızayı Türk Telekom’un gidermesi gerektiği, kendilerinin de Türk Telekom ile iletişimde oldukları bilgisi dışında somut bir çözüm sunulmadı. 5044703 numaralı müşteriyim ve Tekirdağ Süleymanpaşa’da hizmet almaya çalışıyorum.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerine telefonla sağlıklı bir şekilde bağlanamıyor olmam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor ve sorunumu iletmekte ciddi güçlük yaşamama neden oluyor. İşlerimi ve günlük ihtiyaçlarımı internet üzerinden yürüttüğüm için bu kadar uzun süre bağlantısız kalmam kabul edilebilir bir durum değil. İnternet hizmetimin gecikmeden, acilen aktif edilmesini ve arızanın tamamen giderilmesini talep ediyorum.