TurkNet Ve Türk Telekom Arasındaki Sorumluluk Sorunu Nedeniyle 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma

TurkNet üzerinden 100 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum ancak yaklaşık 7 gündür evimde hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemim bağlı ve çalışıyor olmasına rağmen internet bağlantısı tamamen yok, hiçbir cihazdan internete giremiyorum.

Sorun başladıktan sonra TurkNet üzerinden talep oluşturdum ve servis ekibi eve geldi. Gelen ekip, internet bağlantımın bağlı olduğu kutunun Türk Telekom’a ait olduğunu ve bu nedenle kendilerinin müdahale edemediğini söyledi. Bunun üzerine Türk Telekom’u aradım, ancak onlar da aboneliğimin TurkNet’e ait olduğunu, bu yüzden TurkNet ile iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. İki kurum arasında yönlendirilip duruyorum fakat ortada hiçbir çözüm yok, internetim hâlâ çalışmıyor.

Yaklaşık 7 gündür internetsiz kalmam sebebiyle hem günlük işlerim hem de kişisel ihtiyaçlarım ciddi anlamda aksadı. Bu sorunun hangi kurumun sorumluluğunda olduğu kendi aralarında netleştirilerek bağlantımın acilen aktif edilmesini ve 7 gündür alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde ücretlendirme/iadeyle telafi sağlanmasını talep ediyorum. Hizmet numaram: 5234596.