TurkNet VDSL Bağlantısında Sürekli Kopma Ve Packet Loss Sorunu

TurkNet’ten aldığım VDSL internet hizmetimde aboneliğimin başından beri sık bağlantı kopması ve yüzde 5 ile yüzde 15 arasında değişen packet loss sorunu yaşıyorum. Bağlantı kopmaları gün aşırı olacak şekilde devam ediyor ve bu sebeple hizmeti stabil olarak kullanamıyorum.

İnterneti özellikle online oyun oynamak için tercih ettim; ancak yaşadığım kopma ve packet loss sorunları yüzünden oyun oynayamaz hâle geldim, hem ciddi sinir bozukluğu yaşadım hem de maddi kaybım oldu. Buna rağmen sorun bir türlü giderilmedi.

Şu ana kadar defalarca Online İşlemler üzerinden ve BTK aracılığıyla kayıt açtım. TurkNet tarafı ise genelde altyapımın desteklediği hızı aldığımı, herhangi bir sorun olmadığını söyledi veya “ilgili birime ilettik, sabrınız için teşekkürler” gibi geri dönüşler yaptı. Sorunun hızla ilgili olmadığını defalarca belirtmeme rağmen sürekli aynı cevap verildi ve şikayetlerim ya kapatıldı ya da çözümsüz bırakıldı.

Yaşadığım bu sık kopma ve packet loss probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre zarfında alamadığım hizmet nedeniyle belirli bir dönem için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.