TurkNet VDSL Bağlantısında Sürekli Kesintiler Ve Canlı Destek Sorunları

Uzun süredir TurkNet’ten VDSL bağlantılı Özgür İletişim Yalın 35 paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir internet bağlantımda kopmalar yaşıyorum. Özellikle son 6 ayda sorun iyice arttı, bazı günler bağlantı gün içinde 20 kere kopup geri geliyor, bazı günlerse bugün olduğu gibi tüm gün boyunca hiç internet hizmeti alamıyorum.

Sürekli kopma ve kesintiler nedeniyle defalarca teknik destek talebinde bulunmama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Daha önceki arızalar için saha ekibi yönlendirilip bina panosu, eve gelen hat ve modem kontrol edildiği söylendi ancak bu müdahalelerin hiçbiri sorunu çözmedi, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen bugün yaşadığım arıza için herhangi bir ekip yönlendirilmedi ve dün gece saatlerinden beri tam bir kesinti yaşıyorum, hâlâ internetim yok.

Bununla birlikte TurkNet yardım merkezi ve canlı destek tarafında da sorun yaşıyorum. Net uzmana bağlanmak için beklerken, tam bağlanacakken oturumun sonlandırılması gibi durumlar oluyor. Ne yaşadığım sorunu anlatabileceğim bir muhatap bulabiliyorum ne de ücretini ödediğim hizmeti düzgün şekilde alabiliyorum. Üstüne bir de hiçbir destek almadan canlı destek oturumunun sonlandırılması, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırıyor.

Artık bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Yaklaşık 2 ay içinde adres değişikliği nedeniyle başka bir ile taşınacağım ve bu yaşadıklarım devam ederse yeni adresimde kesinlikle TurkNet tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Sürekli kopma ve uzun süreli kesinti sorunumun net bir şekilde tespit edilip tamamen giderilmesini, aksine devam etmesi halinde mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.