TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

TurkNet’in 100 Mbps Özgür İletişim paketine, gerek çevremden gerekse müşteri hizmetlerinden duyduğum övgüler üzerine abone oldum. Ancak bağlantım sadece bir gün doğru düzgün çalıştı, ardından internet tamamen kesildi ve sistem arızaya geçti. Ayın 30’undan beri internet hizmeti alamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır her gün arıza kaydı oluşturmama ve hem online kanaldan hem de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamıyorum. Arıza kaydı açılıyor fakat ne somut bir çözüm ne de net bir geri dönüş sağlanıyor. İzmir Karabağlar Yunus Emre Mahallesi’indeki adresimde bu süre boyunca kesintisiz şekilde internetsiz kaldım.

Abone olurken anlatılan hizmet kalitesiyle yaşadığım deneyim tamamen çelişiyor. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, yaşadığım uzun süreli mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.