TurkNet Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Yetersiz İletişim

23.03.2026 tarihinde İstanbul ili Bayrampaşa ilçesindeki ikametgahıma TurkNet gigafiber internet hizmeti bağlandı. Başvuru ve kurulum süreci hızlı bir şekilde tamamlandı ve ilk üç gün boyunca hizmeti sorunsuz olarak kullandım. Ancak 26.03.2026 sabahı itibarıyla internet hizmetim tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani yaklaşık altı gündür tarafıma hiç hizmet sunulamamaktadır.

Kesinti sonrası derhal destek kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Tarafıma sadece “bölgede genel arıza bulunduğu ve en kısa sürede giderileceği” bilgisi verildi. Başvuru tarihinden itibaren geçen dokuz günün altı gününde internet kesintisi yaşamama rağmen arıza hâlâ giderilememiştir ve bağlantım hiç gelmemiştir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşım sağlayamadım, otomatik yanıt sistemi dışında herhangi bir yetkili ile görüşemedim. Online işlem merkezi üzerinden yeni kayıt açamadım, mevcut kayıtlar üzerinden yaptığım taleplere ise yalnızca otomatik ve yetersiz yanıtlar verildi. Defalarca ilettiğim “beni ara” taleplerine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Arızanın nedeni, kapsamı ve çözüm süresine ilişkin net ve doyurucu bir bilgilendirme de tarafıma sunulmamıştır.

Yaşadığım bu uzun süreli kesinti ve iletişimsizlik nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kesintinin gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma bildirilmesini ve internet hizmetimin taahhüt edilen kalite ve süreklilikte acil olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Müşteri/Abone No: 5141722.