TurkNet Türk Telekom Saha Ekibi Ücret Tehdidi Ve 10 Günlük İnternet Kesintisi

TurkNet/Türk Telekom Saha Ekibinin Ücret Tehdidi ve 10 Günlük Kesinti Mağduriyeti:
TurkNet üzerinden 4835276 abone numarası ile Hatay Dörtyol’da internet hizmeti almaktayım. İnternet bağlantımda uzun süredir sık sık kopmalar yaşandığı için defalarca arıza kaydı açmak zorunda kaldım. 1 Haziran’da bu kopmalar nedeniyle oluşturulan kayıt üzerine altyapıdan sorumlu Türk Telekom saha ekibi gelip bir test yaptı.

Bu işlem sonrasında tarafıma ulaşan saha ekibi, “Niye sürekli arıza kaydı bırakıyorsunuz, kayıt bırakmayın, bir daha gelirsek 800 lira işlem ücreti alırız” şeklinde kabul edilemez bir ifade kullandı. Ücreti kesinlikle kabul etmediğimi, internetimin sürekli koptuğunu ve sistemin de bu nedenle otomatik kayıt açtığını belirttim; buna rağmen “Ben bilmem artık, bir dahaki gelişimize ücret keseriz, kesmeyelim diye uğraşıyorum” gibi tehditkar bir cevap aldım. Bir süre hattı test edeceklerini söylemelerine rağmen, 2 Haziran’da “genel arıza” girilerek internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hizmet alamıyorum. TurkNet uygulamasında da arızanın toplam 10 gün süreceği ve 11 Haziran’a kadar hizmet alamayacağım yönünde bilgi görüntülemekteyim.

Teknik ekipten ilgili kişiyi tekrar aradığımda ise bu kez “Amirime verdim, ilgilenmiyorum, ben bir şey yapamam” denilerek sorumluluk alınmadı. Kime ulaşmam gerektiğini sorduğumda da son derece saygısız ve kurumsallıktan uzak bir tavırla “Bilmiyorum, CİMER’e gidin şikayet edin o zaman” yanıtı aldım. Devletin resmi başvuru kanallarının bir çözüm yolu olarak değil de, “istediğin yere şikayet et” anlayışıyla bir geçiştirme aracı gibi görülmesi ve bu üslubun müşteriye yansıtılması kesinlikle kabul edilemez. Konuyla ilgili CİMER ve BTK Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden de yasal başvurularımı tamamlamış bulunmaktayım.

İnternet üzerinden çalışan bir kişi olarak, mevcut arızayı gidermek yerine süreci tıkayan bu yaklaşım nedeniyle en az 10 gün boyunca işlerim tamamen aksamakta ve ciddi mağduriyet yaşamaktayım. TurkNet’in hizmet aldığı altyapı sağlayıcısı Türk Telekom saha ekibinin sorumsuzluğu ve haksız “ücret keseriz” tehditleri sonucunda ortaya çıkan bu durumun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, internet hizmetimin acil olarak yeniden aktif edilmesini ve Türk Telekom nezdinde ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.