Kopmuş İnternet Kablosu, 10 Gün Bekleyiş Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Hatay Dörtyol’da TurkNet internet aboneliğim bulunuyor. Yaklaşık 14’ü gibi, üç gün önce bir kamyonun internet direğinin altından geçmesi sonucu evime gelen internet kablosu koptu ve o günden beri hiç internetim yok.

Arıza kaydı açtırdım, ilk gün ekip geldi. Durumu anlattığımda hemen takılmasını rica ettim, ekip ertesi gün halledileceğini söyledi. Ancak üzerinden iki gün geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, kimse tekrar gelmedi. Müşteri hizmetlerini her aradığımda önce 36 saat içinde denildi, şimdi ise 10 gün içinde halledilecek deniyor, tarihleri sürekli değiştirerek oyalanıyorum. Altı üstü kopan bir kablonun yenilenip direğe bağlanması gereken bir işlem için 10 gün beklememin istenmesini kabul edemiyorum.

Müşteri temsilcisine, bu işin 10 dakika bile sürmeyeceğini, mağdur olduğumu söylediğimde, “yapabileceğimiz bir şey yok” denilmesi ve “hallediverin yoksa iptal edeceğim” dediğimde hemen “T. C.’nizi söyleyin iptal edelim” şeklinde bir üslupla karşılaşmam da ayrıca rahatsız edici. Eğer elimde malzeme olsa kendim dahi yapabileceğim bir işlem için günlerce internetsiz bırakılıyorum ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum.

TurkNet’ten talebim, acil olarak ekip yönlendirilip kopan internet kablomu hemen bağlayarak hizmeti tekrar kullanabilir hale getirmeleri ve bu gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin dikkate alınmasıdır. Alta kopan kabloyu koydum hala genel arıza diyor. Karşımdaki evin interneti var şaka gibi sırf bu yüzden bir de insanlara soruyorum var mı internetiniz diye.