TurkNet Teknik Destek Eksikliği Ve Haksız Cayma Ücreti İptali Talebi

TurkNet fiber internet aboneliğimde yaşadığım sorunlar ve sonrasındaki tutum nedeniyle hem teknik olarak hem de müşteri ilişkileri anlamında ciddi şekilde mağdur oldum. 24.02.2026 tarihinde internet kopukluğu yaşadığım için destek kaydı açtım. İnternet bağlantım kesilmesine rağmen hiçbir ekip yönlendirilmedi, sadece uzaktan bakıp modem kutumun arızalı olduğunu söyleyerek bana yeni ürün almam için fiyat listesi sundular.

Bunun üzerine kendi imkanlarımla bilgisayar desteği aldım, eve gelip sistemi ve kutuyu kontrol etti, herhangi bir arıza olmadığını net bir şekilde ifade etti. Sonrasında 25.02.2026 tarihinde TurkNet’i tekrar arayıp durumu ayrıntılı anlatmaya çalıştım; ancak telefona çıkan personel, uzaktan inceleme ile modemimin arızalı olduğunu iddia etmeye devam etti ve iki kez telefon yüzüme kapatıldı. Bu hem saygısızca hem de müşteriyi tamamen yok sayan bir davranıştı. Hatta kendi getirdiğim bilgisayara telefonda çıkıştılar, hattın sahibi olarak benim söylediğimi dikkate almak yerine, gerekli mercilere şikayette bulunacaklarını ima ederek beni adeta tehdit eder gibi konuştular.

Tüm bu ilgisizlik, yanlış yönlendirme ve saygısız tavırlar sonucunda aboneliğimi iptal etme kararı aldım. Aboneliğim taahhütsüz olmasına rağmen iptal etmek istediğimde cayma bedeli gibi bir şeyden bahsedildi. Taahhütsüz bir abonelikte böyle bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. 13964** numaralı aboneliğime ait modem, adaptör ve tüm ekipmanları geri göndermeye hazırım ve faturama hiçbir şekilde cayma bedeli ya da haksız bir ücret yansıtılmasını istemiyorum.

Yaşadığım teknik sorun için doğru bir inceleme yapılmasını, tarafıma gösterilen saygısız ve tehditkar üslup nedeniyle özür dilenmesini ve aboneliğimin taahhütsüz olduğu dikkate alınarak hiçbir ek ücret yansıtılmadan iptal sürecimin tamamlanmasını talep ediyorum.