Media Markt'ta Hediye Çek Alınamaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Media Markt Mersin Forum mağazasından aldığım Lenovo tabletimi 8 Haziran’da arızası nedeniyle sigorta kapsamında servise gönderdim. Ürünün onarımının mümkün olmadığı, bu nedenle poliçede belirtilen limitler kapsamında tarafıma hediye çeki verileceğine dair 17 Temmuz’da “hediye çekinizi almak için mağazanızla iletişime geçebilirsiniz” şeklinde bir SMS aldım. Ürünün onarım numarası T003-98053-R-C olarak sistemde görünmektedir.

Bu mesaja istinaden defalarca Mersin Forum Media Markt mağazasına gittim ancak mağazadaki müşteri hizmetleri birimi, sistemlerinde herhangi bir bilgi görünmediğini söyleyerek yardımcı olmadı. “Size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bugüne kadar bir geri dönüş yapılmadı ve yaklaşık 8.000 TL ödediğim ürünün yerine verileceği söylenen çeki hâlâ alamıyorum.

Hem sigorta şirketinden gelen mesajda açıkça “hediye çekinizi alabilirsiniz” denilmesine rağmen mağazadan hiçbir şekilde sonuç alamamam, hem de sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi sebebiyle mağdur durumdayım. Sigorta kapsamında hak etmiş olduğum hediye çekinin, ürün bedelinin tamamını kapsayacak şekilde bir an önce tarafıma tanımlanmasını ve mağaza ile sigorta arasındaki iletişim sorununun çözülmesini talep ediyorum.