TurkNet Sürekli Kesintiler, 3300 TL Masraf ve Çözüm Bulamayan İnternet Hizmeti

Ağustos 2025’ten beri TurkNet 50 Mbps VDSL abonesiyim. Aboneliğim başladığından beri yaklaşık 7 ay boyunca ara ara sürekli internet kesintileri yaşadım. Son olarak “IP adresinize ulaşamıyoruz, ekip yönlendiriyoruz” denildi ancak herhangi bir ekip gelmedi, sadece arayıp adeta kendi çareme bakmam gerektiği söylendi.

Ben de çözüm bulabilmek için elektrikçi çağırmak zorunda kaldım, 1000 TL ödedim ve 2300 TL’ye yeni aldığım modemi kurdurdum. Buna rağmen şu anda hala internetim yok. Şu an sistemden IP’ye ulaşabildiklerini söylüyorlar ama buna rağmen internet çalışmıyor, benden başka neyi çözmem gerektiğini bekleyip görmek istenir gibi bir tavır var.

Ankara Çankaya’da yaşıyorum, hizmet numaram/müşteri numaram 468**82’dir. Yaşadığım bu süreçte hem elektrikçiye verdiğim 1000 TL, hem 2300 TL’lik modem masrafı hem de kullanamadığım yaklaşık 15 günlük internetin faturasını ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen hala sağlıklı çalışan bir internet hizmeti alamıyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

TurkNet’in, Türk Telekom ile olan altyapı süreçlerini müşteriye yıkan bu yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Müşteri modemi kendi alsın, elektrikçiye para versin, kurulumla tek tek uğraşsın ama siz sadece parayı alın anlayışı kabul edilemez. TurkNet’i bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, kullanamadığım günlerin iade edilmesi ve sorunsuz çalışan bir internet hizmetinin acilen sağlanması için göreve davet ediyorum.