İade İşlemi 21 Gün Bekliyor Ve Müşteri Temsilcisi Yok

Touché Privé’den aldığım elbiseyi iade etmek için 3 Ağustos’ta Navlungo üzerinden Aras Kargo ile gönderdim ve kargo takibinde ürünün “Teslim Edildi” olarak göründüğünü net şekilde görebiliyorum. İade gönderimime ait sipariş numaram 1038602’dir. Ürünün ellerine ulaşmasının üzerinden 14 iş günü de geçti, bugün itibarıyla toplamda 21 gündür bekliyorum ancak hâlâ kredi kartıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçmeye çalıştım fakat sürekli otomatik mesaj geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisiyle muhatap olamıyorum ve sürecimle ilgilenen kimse yok. Ne iade sürecimle ilgili net bir bilgilendirme yapılıyor ne de yaşanan gecikme açıklanıyor.

İademin bir an önce işleme alınarak ödediğim tutarın gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.