TurkNet Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Fatura Zamı Şikayeti

Yaklaşık 3 yıldır TurkNet abonesiyim, ilk 2 yıl hizmetten oldukça memnundum ancak son 1 yıldan fazladır sık sık kopma ve uzun süren kesintiler yaşıyorum. Özellikle son dönemde internet bağlantım tamamen kesiliyor ve her gidişinde en az 1 gün boyunca internetim olmuyor. Son olarak cuma günü internetim kesildi ve bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ bağlantım sağlanmadı.

Bu süreçte düzenli olarak faturalarımı ödüyorum, hiçbir ödememi aksatmadım. Buna rağmen yaşadığım kesintilere bağlı olarak faturamda indirim olması gerekirken tam tersine zam yapıldığını gördüm. Uygulama üzerinden açılan destek kayıtlarında da “İnternete bağlanamıyorum - DSL yanmıyor” ve “Genel arıza” şeklinde kayıtların açılıp kapandığını görüyorum fakat sorun köklü şekilde çözülemiyor.

Müşteri hizmetlerine kendi abonelik numaramla kayıtlı hattımdan ulaştığımda telesekreter sadece bölgemde kesinti olduğunu söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor. Abone olmayan başka bir numaradan aradığımda ise daha derdimi anlatmaya başlamışken telefon yüzüme kapatılıyor. Bu durum hem iletişim kurmamı hem de sorunun çözülmesini imkansız hale getiriyor ve artık mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Yaşadığım uzun süreli bağlantı problemleri ve sık kesintiler nedeniyle, özellikle son dönem için ciddi bir fatura iadesi talep ediyorum. Hizmet kalitesinin eski, sorunsuz haline döndürülmesi ve bağlantımın stabil hale getirilmesini istiyorum. Sorunlar kalıcı olarak çözüldüğü takdirde TurkNet kullanmaya devam etmek istiyorum, aksi halde bu şekilde ücret ödemeye devam etmek istemiyorum.