TurkNet Şikayeti

Zeynep

17 Mayıs 19:14

TurkNet aboneliğim için adres değişikliği nedeniyle internet hizmetimi yeni adresime taşıdım. 24 Mart 2026 tarihinde taşınma sürecinde eve gelen yetkililer, modemimin yeni olduğunu ve aynı modemi kullanabileceğimizi, ancak farklı altyapı nedeniyle sadece ONT/otc cihazının değişeceğini, eski cihazın ise artık hiçbir yerde işe yaramayacağını ve çöpe atabileceğimizi söylediler. Taşınma telaşı içinde bu cihazı attık mı, nerede kaldı şu anda biz de bilmiyoruz.

Yaklaşık bir ay sonra gelen faturada “modem ücreti” adı altında 3.000 TL yansıtıldığını gördüm. Modemin değişmediğini, sadece otc cihazının değiştiğini belirtmeme rağmen bunun otc cihazı bedeli olduğu söylendi. Ancak eve gelen görevli açıkça bu cihazın artık kullanılmayacağını, atmamızda sakınca olmadığını söylemişti. Fatura numaram 113521452 olup, yeni adresim İstanbul Pendik’tedir.

Çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansız, defalarca aramama rağmen sağlıklı bir muhatap bulmakta zorlandım. Görüştüğüm kişiler, eve gelen ve bizi yanlış yönlendiren ekiplerle iletişime geçileceğini, durumun sorulup bana dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık bir aydır hiçbir netice alamadım. Benzer şikayetleri başka kullanıcıların da yaşadığını görmek, mağduriyetimin sistematik hale geldiğini düşündürüyor ve güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan ve bana yansıtılan 3.000 TL’lik bedelin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.