TurkNet Sahadaki Ekiplerin Yanıltıcı Bilgi Vererek İnternet Hız Sorununu Çözmemesi

Türk Telekom altyapısını kullanan TurkNet firması üzerinden 4320447 numaralı aboneliğimle, Çiftepınar Mahallesi Belediye Caddesi No:**Kat:** Daire:** Boyner Apartmanı, Doğubayazıt/Ağrı adresinde yaklaşık 2–3 aydır sürekli hız problemi yaşıyorum. İnternet hızım hiçbir zaman olması gerektiği seviyeye çıkmıyor.

Bu süreçte TurkNet tarafı arıza kaydı açmasına rağmen, sahadaki Türk Telekom ekipleri konuyla ilgilenmiyor, TurkNet’e yanlış bilgi veriyorlar. Evlerine oturdukları yerden arayıp “Abi o iş olmaz, bu iş bizden kaynaklı değildir, yarın geleceğim, sen kaydı yeter ki kapat” gibi ifadeler kullanarak kişisel numaralarını verip arıza kayıtlarının kapatılmasını sağlıyorlar. Bugün de beni arayıp “Abi senin evde o hız alınamaz, sen taahhüt iptal et” dediler. TurkNet tarafına ise eve geldiklerini, bizi bulamadıklarını ve ont cihazına ulaşamadıklarını söylemişler; oysa böyle bir ziyaret olmadı.

Bölgede hizmet veriyorsanız, bu şekilde sorumluluktan kaçan ve yanlış bilgi veren personelle değil, gerçekten işini yapan ekiplerle hizmet vermenizi beklerim. Bu tür davranışlar marka değerinizin ciddi şekilde zedelenmesine neden oluyor. TurkNet arıza kayıt numaram 95**46; bugün de 09:45’te iki kez arandım, bu görüşmelerin ve kayıtların incelenmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan saha ekiplerinin bu davranışları nedeniyle uyarılmasını, tarafımdan resmi olarak özür dilenmesini ve yaşadığım hız sorununun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.