TurkNet Sabit İnternette Sürekli Kesinti Ve Kutu Değişimi İhmal Ediliyor

İstanbul Esenler’de annemin üzerine kayıtlı olan TurkNet sabit internet aboneliğimizde yaklaşık bir aydır sürekli kesinti yaşıyoruz. İnternet bir geliyor bir gidiyor, gelen ekipler ise yalnızca iki kabloya dokunup gidiyor, bu işlemden sonra en fazla 1–2 gün internet oluyor, sonra tekrar aynı sorun başlıyor.

Bu süreçte TurkNet müşteri hizmetlerini defalarca aradık; yaklaşık 10 kez aramamıza rağmen çoğu zaman sadece sesli kayda bağlandık, canlı müşteri temsilcisine ulaşmakta bile zorlandık. Ulaştığımız temsilciler ve ekipler ise sorunun kutudan kaynaklı olabileceğini, kutu değişimi gerektiğini söylemelerine rağmen bu konuda herhangi bir işlem yapılmadı. “Talep nasıl oluşturulur?” diye sorduğumuzda, “Siz yapamazsınız, biz yaparız” denilip oyalandık, sonrasında ne gelen oldu ne de arayıp bilgi veren.

Sürekli kopan bir internet için her ay düzenli ödeme yapıyoruz ama karşılığında istikrarlı bir hizmet alamıyoruz. Kutu değişimi veya her ne yapılması gerekiyorsa, sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve internetin sürekli kesilmeden, stabil şekilde çalışmasını talep ediyorum. Bu sorun makul süre içinde kalıcı olarak çözülmediği takdirde konuyu CİMER ve ilgili kurumlara da taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.