TurkNet Sabit İnternetde Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Uzun süredir evimde TurkNet sabit internet kullanıyorum ve bu süreçte neredeyse hiç düzgün hizmet alamadım. İlk günden beri hız sorunları ve bağlantı problemleri yaşıyorduk, ancak son dönemde internet neredeyse tamamen kullanılamaz hale geldi. Evden çalışan biri olmama rağmen, verdiğiniz hizmet yüzünden işimi yapamaz duruma geldim.

Bana yüksek hızlı internet vaat edilmesine rağmen, şu anda Speedtest sonuçlarımda 5–6 Mbps civarında hız görüyorum. Sayfaların açılması bile dakikalar sürüyor, basit bir siteyi açmak için bile uzun süre beklemek zorunda kalıyorum. Wi-Fi bağlantım o kadar kötü ki, kendi internetim üzerinden bu siteye girip şikayet yazmak zorunda kaldım.

En az hizmet kadar sinir bozucu olan diğer konu ise müşteri hizmetlerinize ulaşamamak. Sorunumu iletmek için defalarca aramama rağmen çağrılar kapanıyor, hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve derdimi kimseye anlatamıyorum. Ne sorun çözülüyor ne de muhatap bulabiliyorum. Müşteriye sunulan gerçek bir hizmet, ortada ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ve derdini anlatabileceği bir muhatap bulunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Abone numaram 5094433’tür. Uzun süredir vaat edilen internet hizmetinden faydalanamadığım için mağdur edildim ve hem zaman kaybettim hem de işim aksadı. Bu nedenle yaşadığım sorunların acilen incelenmesini, tarafıma sunulmayan hizmete ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını, bu süreçte uğradığım mağduriyet nedeniyle firma hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunum çözülmezse, hattımı iptal ettirip ilgili tüm resmi mercilere ve tüketici kanalları üzerinden şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek istiyorum.