TurkNet Sabit İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Çalışanları Mağdur Ediyor

Uzun zamandır TurkNet sabit internet bağlantımız Soğanlı Mahallesi Bıldırcın Sokak’ta 2–3 günde bir gidip geliyor. Kesintiler sırasında internet tamamen kopuyor ya da çok düzensiz hale geliyor ve aynı bölgede birçok kişinin benzer sorunlar yaşadığını görüyoruz. Bölgede mobil internet de sağlıklı çekmediği için hem telefonlarımızda hem ev internetinde ciddi sinyal ve bağlantı problemi yaşıyoruz.

Bu durum özellikle evden çalışan annemi doğrudan etkiliyor, işini internet üzerinden yürüttüğü için bağlantı koptuğunda işini yapamaz hale geliyor. Son kesinti cuma günü yaşandı, daha sonra gelip tekrar gitti ve bu döngü sürekli devam ediyor.

TurkNet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık ancak doğru düzgün bir temsilciye bağlanamıyoruz. Arıza olduğu söylenip görüşme kısa kesiliyor, ne zaman çözüleceği ve sorunun kaynağı ile ilgili net bir bilgi paylaşılmıyor. Uygulama ve online işlem merkezi üzerinden de arıza kaydı açtık, “arıza var, çözülecek” denildi ama kalıcı bir çözüm sunulmadı.

0532 *** ** 67 numaralı hatta bağlı TurkNet internet için düzenli olarak ücret ödüyoruz ancak hizmeti sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyoruz. Sürekli kesinti yaşamamız artık ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

TurkNet’ten bölgemizdeki bu internet ve sinyal sorununun neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapılmasını, kalıcı şekilde giderilmesini ve arızaların ne zaman tamamen çözüleceğine dair açık ve somut bilgi verilmesini talep ediyorum.