TurkNet Sabit İnternet Hız Düşüklüğü Ve Canlı Destek Yokluğu

İzmir Karşıyaka’da TurkNet üzerinden sabit internet hizmeti alıyorum. 50 Mbps paket kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır ölçümlerde hız en fazla 25 Mbps civarında çıkıyor, ping değerleri çok yüksek ve bu nedenle düzgün şekilde hiçbir şey upload edemiyorum. Hizmeti almama rağmen vaat edilen hıza ve kaliteye ulaşamıyorum.

Bu süreçte defalarca online işlemler üzerinden destek almaya çalıştım ancak kendi siteleri sık sık çöküyor, arama ve talep oluşturma ekranları düzgün çalışmıyor. Telefonda da hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Kendi sitelerinde bile bana verdikleri hızda hata olduğunu gösterdikleri halde herhangi bir işlem yapılmıyor, sorunla ilgili somut bir adım atılmıyor.

İnternet aboneliği dedemin üzerine kayıtlı ancak kendisi bu konulardan anlamadığı için tüm iletişim ve teknik süreçleri ben yürütüyorum, bu nedenle benimle irtibata geçilmesini istiyorum.

TurkNet’ten talebim, öncelikle bağlantımın teknik olarak düzeltilip hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkarılması ve yüksek ping ile upload sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesi yönünde. Eğer bu sorun çözülemeyecekse, yıllık peşin ödeme yapmış olduğum için kullanılmayan ve sağlanamayan hizmete ilişkin ödediğim ücretin iade edilmesini istiyorum.