TurkNet Peşin Ödeme Yanıltması Ve Gizli Ek Ücretler

TurkNet abonesiyim. Temmuz 2026’da 12 aylık internet hizmetimin ücretini peşin ödeyerek fiyatımı sabitlemek için 10.404 TL ödeme yaptım. Bu ödemeyi yaparken tarafıma, mevcut kullandığım tüm hizmetlerin bu sabitlemenin içinde olduğu söylendi, ek bir ücret bilgisi verilmedi.

Ancak iki ay sonra hesabımı kontrol ettiğimde her ay için 350 TL tutarında fatura kesildiğini ve bu tutarların da hesabımdan çekildiğini fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu bedelin hızlandırma ücreti ve statik IP için alındığını, bu hizmetlerin yaptığım peşin ödeme kapsamına dahil olmadığını söylediler. Ben peşin ödeme öncesinde bu iki kalem için de toplamda 1.048 TL civarında ödüyordum ve arandığımda bana sadece 10.404 TL ödersem 12 ay sabit fiyatla devam edeceğim söylendi, bu iki hizmetin hariç tutulduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

350 TL’lik bu ek faturayı asla kabul etmediğimi, ayrıca yaptıkları hesabın da mantıklı olmadığını kendilerine ilettim. Zaten 350 TL’yi düştüklerinde kalan yaklaşık 700 TL’lik kısmı yıllığa vurduğumuzda bu da 8.400 TL civarında ediyor, olası bir artışla bile toplam rakamların üzerine çıkılmıyor. 10.404 TL peşin ödeme yıllık bazda 13.000 TL’ye karşılık geliyor, buna rağmen hem daha fazla ödemiş duruma düştüm hem de ek ücretlerle karşılaştım. Bu durumda ben neden 10.404 TL’yi peşin ödeyeyim diye sordum, ancak “yapacak bir şey yok” cevabını aldım. Bunun üzerine yalan beyanla işim olmayacağını söyleyerek hattımın iptal sürecini başlattım.

İptal sonrası tarafıma 7.299 TL iade edileceği bilgisi verildi. Sonuç olarak 10.404 TL’m yaklaşık iki ay boyunca TurkNet’in elinde kaldı, iki ay için 3.100 TL civarında kullanım ücreti ödemiş oldum ve bu süreçte 350 TL’lik bedel de iki kez hesabımdan çekildi. Yani iki aylık kullanım için yaklaşık 3.800 TL ödemiş, ayrıca paramı da iki ay boyunca kullandırmış oldular.

Yaşadığım bu süreci haksız ve yanıltıcı buluyorum, hakkımı helal etmiyorum. 7.299 TL’lik iade tutarının tarafıma eksiksiz ödenmesini, bunun dışında fazladan bir bedel talep etmediğimin dikkate alınmasını, ancak bana eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapılmasının da resmi olarak kabul edilmesini ve bu konuda açık bir özür iletilmesini istiyorum. Abone numaram 4145929’dur.