TurkNet Nakil İşlemi Gecikiyor Ve İzin Talebi Belirsiz

TurkNet aboneliğimiz için 5 Ekim 2026 tarihinde nakil talebinde bulunduk. Ev arkadaşımın önceki adresinde başlattığı aboneliği İzmir Bornova’daki yeni adresimize taşımak istedik; ancak yaklaşık bir haftadır nakil işlemimizin tamamlanmasını bekliyoruz ve hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.

Müşteri hizmetleri, altyapı ekiplerinin binamıza geldiğini ancak bina yönetiminin izin vermemesi nedeniyle işlem yapamadıklarını söylüyor. Oysa binamızda aktif bir bina yönetimi bulunmuyor, dolayısıyla kimden ve hangi gerekçeyle izin alınamadığı belirsiz. Ekiplerin gerçekten gelip gelmediğinden bile emin değiliz.

Binamızda TurkNet’e ait, üzerinde 1000 Mbps internet altyapısı bulunduğunu belirten bir kutu mevcut ve komşularımızdan biri TurkNet kullanıyor. Buna rağmen müşteri hizmetleri bizden, komşularımızı dolaşıp internet bağlantısına izin verdiklerine dair dilekçe toplamamızı istiyor. Yeni taşındığımız, komşularımızı henüz tanımadığımız bir binada bu sorumluluğun müşteriye yüklenmesini ve mevcut altyapıya rağmen neden böyle bir izin istendiğinin açıklanmamasını kabul etmiyoruz.

Bir haftadır internet hizmetinden yararlanamıyor, belirsiz açıklamalarla oyalanıyoruz. Tüm bu hususları müşteri hizmetleriyle yaptığımız telefon görüşmelerinde defalarca dile getirdik. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, ekiplerin gerçekten gelip gelmediğinin ve işlemin neden yapılamadığının tarafımıza açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyoruz.

TurkNet’ten beklentimiz, hangi iznin, kimden ve neden istendiğinin yazılı olarak bildirilmesi, nakil işleminin daha fazla geciktirilmeden tamamlanması ve internet hizmeti alamadığımız sürenin kesinlikle ücretlendirilmemesidir. Biz internet hizmeti almak için başvurduk, komşularımızdan imza toplamak veya altyapı ekiplerinin sorumluluğunu üstlenmek için değil. Yaşadığımız mağduriyetin 116244281 numaralı destek kaydı kapsamında bir an önce giderilmesini ve somut bir çözüm sunulmasını istiyoruz.