TurkNet  Modemi Kilitlendi Ve Hız Sorunları Çözülmedi

TurkNet ile sorun yaşadım. Kurulumu yaklaşık 6 aylık 5109504 numaralı abonesiyim; kurulum yapıldı ve ilk dört gün internet hızım 65‑70 Mbps veriyordu ve yetiyordu, ama beşinci günden sonra aldığım hız 5 Mbps seviyelerine düştü ve hep bu şekilde devam etti. Arıza bildirdim, iki kez ilgilenmediler; daha sonra Wi‑Fi’de sık sık kopmalar var diye bir kez daha arıza bildiriminde bulundum, yine ilgilenmediler. En son dışarıdan özel bir servis çağırdım ve modemin adaptörünü değiştirdiler; Wi‑Fi kopma şikayetim bitti, ama hız hâlâ düzelmedi. En sonunda canım sıkıldı ve TTNET ile görüşüp ev interneti aboneliği aldım. TurkNet’in taktığı modemi kullandık; kurulumda o modemin ücretini peşin olarak zaten TurkNet’e ödemiştim, benim malımdı ve bunu TurkNet kendisi de teyit ediyor, sıkıntı yok. TurkNet aboneliğimin iptali başvurusunda bulundum uygulama üzerinden, ama ne hikmetse hiçbir sorunumu çözmeyen/çözemeyen TurkNet aynı gün aradı, iptalden vazgeçirmek için; kesin bir dille reddettim, sebeplerimi açıklayarak. 

En sonunda iptal ettiler, ama iptal işleminden bir saat sonra modemden internet erişimim kesildi. TTNET uzaktan ayarlarına baktı, çözemedi ve teknik ekip gönderdi. Gelen ekip bina girişinden daireye kadar kontrol etti, ama hiçbir sorun olmadığını söyledi; en son modemi değiştirdiler ve Allah’ın işine bak, internet düzeldi. O çok saygıdeğer (! ) TurkNet modemi kitlemiş...! Benim ücretini ödeyip satın aldığım modemimi kitlemiş, hakkımı; paramı almış. Aylardır yaptığım arıza bildirimleri ve gidermedikleri arızalar ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurup; parasını peşin ödeyip satın aldığım modemimin ücretini geri isteyeceğim. Bir ay önce oğlum için Fethiye’de internet aboneliği açtırmıştım; bu modem kilitlemeden dolayı şimdi o aboneliği de iptal ettireceğim.