TurkNet Kurulum Gecikmesi Ve İptal Bildirimi Eksikliği Nedeniyle Mağdur Oldum

Mart ayı başında TurkNet ile 75 Mbps hızda internet hizmeti için görüşüp anlaştım. Görüşme sırasında bağlantının en geç 48 saat içinde yapılacağı bilgisi verildi. 48 saat sonrasında tekrar arandım ve en fazla 50 Mbps hızında hizmet verilebileceği söylendi, buna da onay verdim. Bu sırada ilk başvurumun iptal edildiği belirtildi.

O günden bu yana beklememe rağmen süreçle ilgili hiçbir gelişme olmadı, tarafıma herhangi bir bilgi verilmedi. Özellikle 24 Mart’a kadar başvurumun akıbetiyle ilgili “geçirildi”, “geçirilmedi”, “iptal edildi” gibi hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar aradığımda başvurumun iptal olduğunu ancak kendim arayınca öğrenebildim. Bu iptal kararının ne zaman ve nasıl bildirileceği konusunda ciddi bir iletişim eksikliği yaşandığını düşünüyorum.

Bu süreçte TurkNet’e geçeceğim düşüncesiyle diğer operatörümle yeni sözleşme yapmadım. Şimdi ise sözleşmesiz kaldığım için mevcut operatörümden interneti daha yüksek fiyattan ödemek zorunda kalacağım. Tüm bu mağduriyetin TurkNet’in zamanında kurulum yapmaması ve süreci şeffaf şekilde bildirmemesi nedeniyle oluştuğunu açıkça belirtmek isterim.

Yaşadığım mağduriyetin ve oluşan maddi zararımın karşılanmasını, ayrıca başvurumun neden iptal edildiğinin, bunun tarafıma neden zamanında bildirilmediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.