T. C. İstanbul valiliği Kağıthane kaymakamlığı Tüketici Hakem Heyeti BAŞKANLIĞI’NA Şikayet Eden:H**Y** S** bT.C. Kimlik No: 3118*****98 Adres: Yahya Kemal Mahallesi, Aksu Sokak No:1* Daire:* Kağıthane / İstanbul Şikayet Edilen:TurkNet İletişim Hizmetleri A. Ş. Konu: Yanıltıcı kampanya, eksik bilgilendirme ve haksız ücret talebi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi talebi Açıklamalar:Tarafımca 29.03.2026 tarihinde TurkNet internet aboneliği başlatılmıştır. Abonelik öncesinde firmanın resmi internet sitesi ve tanıtım sayfalarında yer alan kampanya içeriklerinde;- Başka operatörden geçiş yapan müşterilerden kurulum ücreti alınmayacağı, - Binada ilk gigafiber müşterisine özel olarak 2 ay ücretsiz internet hizmeti sağlanacağı, - Farklı operatörden geçişlerde 2.500 TL’ye kadar cayma bedelinin firma tarafından karşılanacağı açık, net ve birlikte sunulmuştur. Söz konusu kampanya içerikleri tarafımca incelenmiş ve bu şartlara güvenilerek abonelik başlatılmıştır. Ancak abonelik sürecinde tarafıma herhangi bir kampanya seçimi sunulmamış, hangi kampanyadan yararlanacağım hususunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmamıştır. Buna rağmen yukarıda belirtilen kampanya unsurları birlikte sunularak tüketicide haklı bir beklenti oluşturulmuş, abonelik sonrasında ise bu hakların birlikte verilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir. Bu durum açıkça yanıltıcı ticari uygulama olup tüketicinin eksik ve yanlış bilgilendirilmesi anlamına gelmektedir. Ayrıca müşteri temsilcileri ile yapılan görüşmelerde durum tarafımdan detaylı şekilde izah edilmiş olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine görüşme sonlandırılarak mağduriyetim giderilmemiştir. Tüm yazışmaların ekran görüntüleri ve kampanya görselleri tarafımda mevcut olup başvuruya eklenecektir. Tarafıma sunulan kampanyaların birlikte sunulması nedeniyle oluşan beklentinin karşılanmaması ve sonrasında eksik hak tanımlanması tüketici haklarının ihlali niteliğindedir. Bu nedenlerle;- Tarafıma yansıtılacak kurulum ücretinin iptal edilmesini, - Reklam ve kampanyalarda belirtilen hakların tarafıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını, - Aksi durumda herhangi bir bedel, cayma ücreti veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum. Gereğini arz ederim. Ekler:- Kampanya görselleri- Yazışma ekran görüntüleri- TurkNet abonelik bilgileri- Türk Telekom abonelik bilgileri Tarih: 29.03.2026
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar