TurkNet İptal Talebime Rağmen Haksız Yüksek Hız Faturası Kesildi

TurkNet bireysel yalın 100 Mbps internet kullanıcısıyım. Online işlemler ekranında aylık 200 tl fark ödeyerek hızımı 1000 Mbps’e yükseltebileceğimi ve ilk faturalandırma döneminde hizmeti ücretsiz deneyebileceğimi, devam etmek istersem sonraki dönemlerde ücretlendirileceğini gördüm. Bunun üzerine hızımı 13.12.2025 tarihinde 1000 Mbps pakete yükselttim.

Modemimin Wi‑Fi özelliğinin bu hızı desteklememesi ve beklediğim verimi alamamam nedeniyle eski paketime geri dönmek için 30.12.2025 tarihinde saat 23:51’de destek kaydı oluşturdum ve eski paketime geçiş talep ettim. Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde kaydın “tamamlandı” olarak göründüğünü ve “hızını yükselt” butonunun yeniden geldiğini görünce, eski paketime geri döndüğümü düşündüm.

Ancak faturam kesildiğinde anladım ki geçişim iptal edilmemiş ve hâlâ yüksek hızlı paket üzerinden faturalandırılmışım. Web sitesindeki online işlemler ekranında geçmiş kayıtlar görünmediği için, sadece mobil uygulamadaki internet paket değişikliği geçmişine bakarak durumu anlayabildim. Orada da “altyapınız istediğiniz paket seçeneğini desteklememektedir, bu nedenle geçişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Aynı altyapıda daha önce kullandığım paketin şimdi desteklenmediği söylenerek mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin üzerinden bir ayı geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak ben, 30.12.2025 tarihinde zamanında iptal talebi oluşturmama rağmen sistemsel süreçlerin doğru işletilmemesi yüzünden kullanmadığım yüksek hız hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakıldım.

İptal talebime rağmen yüksek hızlı paket üzerinden faturalandırıldığım Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ilişkin olarak, toplamda haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 400 tl’nin tarafıma iadesini ve paketimin talep ettiğim şekilde eski paketime geri döndürülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.