to read complaints and reviews, or file yours. 
TurkNet bireysel yalın 100 Mbps internet kullanıcısıyım. Online işlemler ekranında aylık 200 tl fark ödeyerek hızımı 1000 Mbps’e yükseltebileceğimi ve ilk faturalandırma döneminde hizmeti ücretsiz deneyebileceğimi, devam etmek istersem sonraki dönemlerde ücretlendirileceğini gördüm. Bunun üzerine hızımı 13.12.2025 tarihinde 1000 Mbps pakete yükselttim.
Modemimin Wi‑Fi özelliğinin bu hızı desteklememesi ve beklediğim verimi alamamam nedeniyle eski paketime geri dönmek için 30.12.2025 tarihinde saat 23:51’de destek kaydı oluşturdum ve eski paketime geçiş talep ettim. Daha sonra sistemi kontrol ettiğimde kaydın “tamamlandı” olarak göründüğünü ve “hızını yükselt” butonunun yeniden geldiğini görünce, eski paketime geri döndüğümü düşündüm.
Ancak faturam kesildiğinde anladım ki geçişim iptal edilmemiş ve hâlâ yüksek hızlı paket üzerinden faturalandırılmışım. Web sitesindeki online işlemler ekranında geçmiş kayıtlar görünmediği için, sadece mobil uygulamadaki internet paket değişikliği geçmişine bakarak durumu anlayabildim. Orada da “altyapınız istediğiniz paket seçeneğini desteklememektedir, bu nedenle geçişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir ifade yer alıyor. Aynı altyapıda daha önce kullandığım paketin şimdi desteklenmediği söylenerek mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, işlemin üzerinden bir ayı geçtiği gerekçesiyle para iadesi yapılamayacağı söylendi. Ancak ben, 30.12.2025 tarihinde zamanında iptal talebi oluşturmama rağmen sistemsel süreçlerin doğru işletilmemesi yüzünden kullanmadığım yüksek hız hizmeti için ücret ödemek zorunda bırakıldım.
İptal talebime rağmen yüksek hızlı paket üzerinden faturalandırıldığım Aralık 2025 ve Ocak 2026 dönemlerine ilişkin olarak, toplamda haksız tahsil edildiğini düşündüğüm 400 tl’nin tarafıma iadesini ve paketimin talep ettiğim şekilde eski paketime geri döndürülmesini talep ediyorum. Kullanmadığım hizmetin bedelini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
TurkNet aboneliğimde 100 Mbps hız paketini kullanırken 11.12.2025 tarihinde ücretsiz 1000 Mbps deneme paketine geçtim. Sistem üzerinde 04.01.2026 tarihine kadar ücretsiz deneme yapabileceğime dair butonu aktif ettim. Ancak yüksek hızdan memnun kalmadığım için 01.01.2026 tarihinde iptal talebi oluştu...
Uzun zamandır TurkNet kullanıcısıyım ve çevremdeki insanlara da memnun olduğum için TurkNet’i önererek abone yaptım. Üye olurken “sabit fiyat garantisi” sunulmasına rağmen, bugün geldiğimiz noktada bu sözün tutulmadığını üzülerek görüyorum. Binamız eski olduğu için uzun süre fiber altyapı yoktu; al...
TurkNet fiber internet paketim için 1000 Mbps altyapım olmasına rağmen, 2 kez 100 Mbps’den 1000 Mbps’ye hız yükseltme talebinde bulundum. Yasal sürenin geçmesine rağmen hiçbir şekilde talebimle ilgilenilmedi ve somut bir adım atılmadı. Müşteri hizmetleriyle iki kez iletişime geçmeme rağmen bana herh...
TurkNet’te mevcut internet aboneliğim için 1000 Mbps hıza geçiş talebi oluşturdum. Talebim onaylandı ve tarafıma aylık fazladan 200 TL ücret yansıtılacağı bilgisi verildi. İşlem sistem üzerinde hızlıca tamamlandı ancak internet hızım yükselmedi, aksine önceki hızlarıma göre daha düşük performans alm...
TurkNet ev interneti hizmeti kullanıyordum. Yaklaşık 1 aydır akşam saatlerinde sürekli bağlantı kopması ve ciddi hız düşüklüğü sorunları yaşadım. Özellikle hız testlerinde 0,7 Mbps’ye kadar düşen hızlar gördüm, yani neredeyse internet yoktu. Bu nedenle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Bana, s...
Yorumlar