Palandöken Turizm’de Keyfi Bagaj Ücreti Ve Zorunlu Nakit Ödeme

08.08.2026 tarihinde Erzurum Otogarı’ndaki Palandöken Turizm yazıhanesinden iki kişilik bilet aldım. Bilet alırken gişedeki görevli, kartla ödeme yerine özellikle nakit ya da havale ile ödeme yapmamın “daha iyi olacağını” söyleyerek bu yönde telkinde bulundu. Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bulmadım.

Aynı gün 18:30 kalkış saatli otobüse iki kişi olarak biletli yolcu şeklinde bagajlarımızı teslim ederken, otobüs şoförü bizden 500 TL bagaj ücreti talep etti ve bunun gerekçesi olarak da mazota gelen zamları gösterdi. İki kişilik bilet almamıza ve normal yolcu bagajı dışında ekstra bir durum olmamasına rağmen, yakıt zammını bahane ederek böyle bir ücret istenmesini haksız ve keyfi buluyorum.

Otobüste yer kalmadığı için en arkadaki iki koltuğa oturmak zorunda kaldık. Ağustos sıcağında motorun arka koltuklara verdiği aşırı sıcak nedeniyle yolculuk çok rahatsız ediciydi. Ayrıca koltukların deformasyonundan dolayı kumaşın altından çıkan ve sırtımıza, bacaklarımıza batan çiviler yüzünden fiziksel olarak da ciddi rahatsızlık yaşadık. Personelin asık yüzlü olması, işini zorla yapıyor gibi davranması ve emir verir tarzda, kaba bir üslupla iletişim kurması da yolculuğu iyice dayanılmaz hale getirdi.

Ödemelerde yolcunun kart kullanmak istemesine engel olunmamasını, nakit veya havaleye zorlayıcı söylemlerden kaçınılmasını, biletli yolculardan keyfi bagaj ücreti talep edilmemesini ve araç içi Konfor ile personel davranışları konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili inceleme yapılarak sorumlular hakkında işlem uygulanmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için firmanın uyarılmasını istiyorum.