TurkNet İnternette 70 Saat Kesinti Ve Çelişkili Destek

28 Eylül’den beri TurkNet internet aboneliğimde tamamen kesinti yaşıyorum. Adresim İstanbul Gaziosmanpaşa Barbaros Hayrettinpaşa Mahallesi. Bu süre zarfında evimde hiç internet hizmeti alamıyor ve yaklaşık 70 saattir internetsiz durumdayım. Aynı binada bulunan diğer TurkNet abonelerinin interneti çalışmasına rağmen sadece benim hattımda kesinti olması durumu daha da düşündürücü hâle getiriyor.

Sorun başladıktan sonra TurkNet üzerinden destek kaydı oluşturdum fakat her iletişime geçmeye çalıştığımda sadece bot mesajlarla karşılaşıyorum. Gelen teknik servisler başka teknik servis gelecek diyor, biri altyapıyı sorunlu gösterirken diğeri bölgesel arıza olduğunu söylüyor. Bu çelişkili ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle sorunun ne olduğu konusunda net bir açıklama alamıyor ve problem çözülemiyor. Destek talebimin/müşteri numaramın son dört hanesi 2017’dir. Modem ve bağlantı ekipmanlarım çalışır durumda olmasına rağmen internet erişimi sağlanamıyor. Üstelik teknik servis randevusu oluşturulmuş haldeyken uygulamadan "sizi bilgilendireceğiz, saha çalışması devam etmekte" gibi alakasız bir mesajla cevap veriyorlar; sorunun sanki dışarıda olduğu gibi.

Günlerdir devam eden bu kesintinin acilen giderilmesini, hattımın tekrar sorunsuz şekilde aktif edilmesini, aynı binadaki diğer abonelerde sorun yokken sadece benim hattımın neden çalışmadığının açıklanmasını ve uzun süre hizmet alamadığım günler için faturama yansıyacak şekilde gerekli ücretlendirme düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.

Sıfır müşteri memnuniyeti ve istekleri sadece kendi istekleri doğrultusunda ilerliyor. Her şey 70 saattir internet erişimi yok; bu sürenin 40 saatinde telefondan müşteri hizmetlerine ulaşma şansımız bile yoktu; bölgesel arıza olduğu için doğrudan telesekreter bizi kapatıyor.

İnanılmaz acemi bir çözüm süreci yönetimi; çözümlemek istediklerinizi sanmıyorum, sadece mağduriyet var.