TurkNet İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

İstanbul Üsküdar Salacak Mahallesi’nde bulunan öğrenci evimdeki TurkNet internet aboneliği üzerinden yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle yazıyorum. Eve 29 Eylül’de taşındığımdan beri yaklaşık 10 gündür internet hiç çalışmıyor ve bu süre boyunca tek bir kez bile bağlantı sağlayamadım.

Sorun başladıktan birkaç gün sonra sistem üzerinden arıza kaydı bıraktım; ancak ne tarafıma bir geri dönüş yapıldı ne de bağlantı sağlandı. Müşteri hizmetlerine doğrudan bağlanmak istediğimde ise sadece arıza kaydı bırakmam veya hattın yasal sahibi üzerinden yazışma yoluyla teknik yardım almam isteniyor. İnternette bulduğum iki farklı çağrı merkezi numarası da beni aynı otomatik yönlendirmeye götürüyor, bu yüzden canlı destek alamıyorum.

Aboneliğin yasal sahibi ben olmadığım için SMS veya e-posta bilgilendirmesi de alamıyorum ve hattın gerçek sahibine de ulaşamıyoruz. Bu nedenle hem internetsiz kaldık hem de ihtiyaç duyduğumda kendi mobil internet paketimi harcamak zorunda kalıyorum.

Uzun süredir devam eden bu kesintinin bir an önce giderilmesini, bağlantının aktif hâle getirilmesini ve bu süreçte kullanmak zorunda kaldığım mobil internet ile internetsiz bırakıldığım günler için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.