Taşınma Sonrası Sürekli İnternet Kesintisi Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşamama

TurkNet sabit ev interneti aboneliğim ile yaşadığım süreçten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. 19 Eylül’de taşındığım yeni adrese internetimi taşımak istedim, altyapı ve sinyal gerekçeleriyle bağlantının taşınması yaklaşık 10 günü buldu. Büyük uğraşlar sonucu modem ancak bağlanabildi ve interneti yalnızca 2–3 gün kullanabildik.

Son iki gündür evde tekrar hiç internet yok. Modemdeki kırmızı ışık yanıyor, bağlantı gelmiyor. Bu süre içinde defalarca kez, 10’un üzerinde arama yaptım. Sadece bir seferinde kaydınız alındı dendi, onun dışında kesinlikle canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sürekli bant kaydından “altyapıda sorun oluşması nedeniyle yetkililer yönlendirildi” benzeri aynı mesajı dinlemek zorunda kalıyorum, hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

İnternetin olmaması hem çocuğumu hem de beni doğrudan etkiliyor. Oğlum ödevleri için gerekli internet araştırmalarını yapamıyor. Ben çoğu zaman evden çalışmak zorunda kalıyorum ancak internet olmadığı için sürekli ek mobil internet paketi almak zorunda bırakılıyorum, bu da ciddi şekilde ekstra masraf anlamına geliyor.

Defalarca aramama rağmen canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamamak ve bu kadar temel bir hizmetin günlerce kesik olması kabul edilebilir değil. İnternet bağlantımın acil olarak kalıcı şekilde düzeltilmesini ve gerektiğinde kolayca ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisiyle iletişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.