TurkNet İnternet Kesintisi Ve Destek Eksikliği

TurkNet sabit internet aboneliğim, Ankara Yenimahalle Barıştepe Mahallesi’indeki adresimde 21 Nisan günü saat 11:00 sularında “teknik çalışma” gerekçesiyle kesildi ve o andan itibaren yaklaşık 31 saattir hâlâ internet hizmeti alamıyorum. Aynı mahallede diğer sağlayıcılarda hiçbir sorun yokken yalnızca TurkNet kullanan bizler kesinti yaşıyoruz.

Müşteri numaram 5014862’dir. Bu süre boyunca defalarca destek almak istedim ancak telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum. Sadece uygulama üzerinden kayıt açılabiliyor ve oradan da her seferinde aynı sabit, kopyala-yapıştır cevaplar gönderiliyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. İnternet bağlantım hâlâ sağlanmadı ve iletişim kurabileceğim gerçek bir muhatap bulamıyorum.

İki gündür adeta internetsiz, taş devrinde yaşıyormuş gibi mağdur ediliyorum. Bu durumun hizmet anlayışıyla, ahlakla bağdaşmadığını, kendimi adeta kandırılıyormuş gibi hissettiğimi belirtmek isterim. Bu ay ve gelecek ayki internet faturalarımı ödemeyeceğimi ve bugün itibarıyla TurkNet aboneliğimi sonlandırma kararı aldığımı açıkça ifade ediyorum.

Tarafıma kesintisiz ve taahhüt edilen şekilde sunulmayan bu hizmetle ilgili tüm mağduriyetimin giderilmesini, faturalandırmanın bu uzun kesinti dikkate alınarak düzeltilmesini ve yaşadığım bu sorun hakkında yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.