TurkNet İnternet Kesintisi Ve Açıklama Eksikliği Şikayeti

TurkNet abonesi olarak İstanbul Bayrampaşa’daki adresimde 19.08.2026 tarihinde saat 18.00 civarından bu yana, yani 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaştığımda yalnızca bölgede “genel arıza” olduğu söyleniyor; ancak sorunun tam olarak ne olduğu ve ne zaman çözüleceği konusunda net ve tatmin edici bir bilgi paylaşılmıyor.

Ücretini ödediğim internet hizmetinden günlerdir faydalanamıyorum. Günümüz şartlarında internet temel bir ihtiyaç haline gelmişken bu kadar uzun süre hizmet verilememesi ve bununla ilgili net bir çözüm tarihi verilmemesi, kullanıcıyı sürekli belirsizlik içinde bırakıyor. Hizmet verilemediği halde kesinti süresiyle ilgili herhangi bir ücretlendirme düzenlemesi yapılacağına dair açık bir bilgi alamıyorum.

TurkNet’ten talebim, yaşanan arızanın bir an önce giderilmesi, kesintinin kesin çözüm tarihinin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesi ve interneti kullanamadığım günler için faturama ücret iadesi ya da indirim uygulanmasıdır. Ayrıca ben ve benim gibi kullanıcıların bu tür durumlarda belirsiz ve geçiştirici cevaplar yerine somut açıklamalarla bilgilendirilmesini bekliyorum. 3 gündür mağdurum ve artık geçici cevaplar değil, somut bir çözüm ve açıklama talep ediyorum.