TurkNet İnternet Kesintisi İş Gücü Kaybına Ve Mağduriyete Yol Açtı

TurkNet 1000 Mbps gigafiber internet aboneliğim iki gündür tamamen çalışmıyor ve evden çalıştığım için çok ciddi mağduriyet yaşıyorum. 30.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 19.00 civarında mobil uygulama üzerinden hizmet kaydı açtım. Yaklaşık bir saat sonra dönüş yapıldı ve 20.00’ye kadar çalışma yapılacağı, ancak gün içinde adrese gelinmeyeceği söylendi.

Devamında 01.10.2026 tarihinde 13.00–18.00 saatleri arasında ekip geleceği bilgisi verildi. Bu saat aralığında ekipten biri aradı telesekreter
bağlandı ve ardından telefon kapandı, bir daha da dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinde ekip adresteymiş gibi “adrese geldik, işlem yapıyoruz” şeklinde bilgi görünmesine rağmen kapıya çıktığımda kimse yoktu, fiilen gelen giden olmadı. Uygulamadaki durum güncellemeleri ile sahadaki gerçek durum birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Atanan personelin konumuna baktığımda benden yaklaşık 1 km uzakta olduğunu görmeme rağmen hiçbir aksiyon alınmadı. Arayan numarayı geri aradığımda sadece telesekreter çıkıyor, hiçbir şekilde ilgili kişiye ya da canlı bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Kullanıcı olarak kendi imkanlarımızla kimseye bağlanamamak, sadece telesekreterle baş başa kalmak bizi tamamen sahipsiz hissettiriyor.

01.10.2026 tarihinde saat 17.30 civarında ikinci kez kayıt açmak zorunda kaldım, ona da ancak bu saatlerde geri dönüş yapıldı ve bu kez de randevu 02.10.2026 tarihine ertelendi. Ortada benim hiçbir iptal ya da hatam yokken sürekli erteleniyor olmam kabul edilebilir değil. Evde film izlemek için değil, çalışmak için bu hizmeti kullanıyorum ve iki günde yaşadığım kayıp neredeyse üç yıllık faturaya bedel bir zarara denk geliyor. Ülkede evden çalışan binlerce insan varken bu konuda daha hassas olunması, özellikle de müdahale sürecinde ve iletişim tarafında çok daha şeffaf ve ulaşılabilir olunması gerektiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak artık telesekreter ya da otomatik yanıt değil, doğrudan ulaşabileceğimiz, derdimizi anlatabileceğimiz bir muhatap istiyoruz. Hizmet numaram 5240788’dir. İnternet bağlantımın acilen kalıcı şekilde düzeltilmesini, sahadaki ekiplerin gerçekten adrese gelerek sorunu çözmesini ve bu süreçte yaşadığım iş gücü kaybına ve mağduriyete ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum